O Wish Standards é um programa robusto e abrangente que oferece recompensas pelo desempenho e transparência acerca das expectativas dos comerciantes, gera confiança entre clientes e comerciantes e eleva o nível da experiência de comprar na Wish.
Clique na pergunta para ler a resposta:
2. Como funciona o Wish Standards?
3. Como faço para participar do Wish Standards?
4. Como faço para elevar meu nível no Wish Standards?
5. Como vou saber se meu nível mudar?
7. Por que as métricas não correspondem ao nível que tenho?
8. Como faço para contestar meu nível ou minhas métricas caso não concorde com alguma coisa?
9. Como o Wish Standards afetará os clientes na Wish.com/app da Wish?
10. Posso escolher não participar do Wish Standards?
11. Como funciona o programa de pagamento semanal do Wish Standards?
12. Como as infrações são administradas no Wish Standards?
13. Existem exceções e/ou esclarecimentos sobre a remoção das penalidades monetárias?
14. Como o nível do Wish Standards impacta as comissões?
15. Como o nível no Wish Standards impacta as taxas de listagem?
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1. O que é o Wish Standards?
O Wish Standards é uma iniciativa que representa nosso compromisso de longo prazo com a premiação do desempenho excepcional dos comerciantes e com o aumento generalizado da qualidade e do funcionamento do ecossistema da Wish tanto para os comerciantes quanto para os clientes. Ao lançar o Wish Standards, estamos ressaltando nossa dedicação em gerar mais confiança entre a Wish e seus comerciantes e clientes. Nosso esforço é constante para aprimorar a experiência na Wish para todos. O Wish Standards é um passo crucial no caminho para atingir esse objetivo.
Elaborado para aprimorar a experiência de compras na Wish, O Wish Standards oferece aos comerciantes benefícios/vantagens com o poder de:
- impulsionar as impressões
- Gerar maior renda
- Desenvolver a fidelidade do cliente
- Aprimorar a reputação e o reconhecimento da marca
- Aprimorar a visibilidade junto aos clientes
- Oferecer uma estrutura de comissões competitiva
Para ajudar os nossos comerciantes a terem sucesso no Wish Standards, o programa oferecerá:
- Transparência no que esperar das lojas
- Atualizações regulares das métricas de funcionamento e desempenho das lojas
- Refinamento dos prêmios para os comerciantes (confira as informações abaixo)
2. Como funciona o Wish Standards?
O Wish Standards utiliza os quatro seguintes níveis (ordenados do maior para o menor) para determinar o desempenho:
Atenção: comerciantes que não preencheram os requisitos para a classificação por nível ou que forem novos na Wish ficarão “Sem Classificação”. Se um comerciante cometer infrações, violações de propriedade intelectual ou tiver métricas de desempenho ruins, poderá ficar com o status “Desativado”. Consulte a seção de resolução de problemas do artigo “Visão geral do Wish Standards” para saber.
Os níveis dos Comerciantes são definidos de acordo com vários critérios, incluindo:
- Classificação média do usuário
- Taxa de processamento de pedidos
- Reembolso pela qualidade do produto
- Velocidade de confirmação de processamento
- Taxa de rastreamentos válidos
- Conformidade com as políticas da Wish
- Reembolso por logística
- Produtos com desempenho ruim
Para alcançar níveis mais altos, os comerciantes precisam sempre fornecer produtos e serviços de qualidade notável aos clientes, com excelência nos critérios listados acima. Quanto maior o nível, maior a chance de obter benefícios/vantagens, entre os quais:
- Aumento das impressões
- Comissão com desconto (consulte apergunta 14 para saber mais)
- Selo e tag “Comerciante Premier” exibida para os clientes no app e no site Wish para comerciantes Ouro e Platinum (consulte a pergunta 9 para saber mais)
- Repasse de pagamentos com maior frequência (consulte a pergunta 14 para saber mais)
- Elegibilidade e acesso à Plataforma de Promoções para Comerciantes
- Isenção de pedidos do Programa de Logística Avançada (comerciantes da China Continental)
- Limite mais alto para gratuidade e taxas de listagem mais baixas (consulte as Perguntas frequentes sobre taxas de listagem)
Comerciantes que se mantiverem no nível Bronze por um período longo podem sofrerão consequências como a redução das impressões e aumento da comissão.
Os níveis são atualizados mensalmente, e as métricas de desempenho são calculadas a cada 90 dias.
Note: uma exceção ao cronograma mensal é no caso de haver infrações emitidas ou revertidas que tenham resultado em mudança no seu nível. Se isso acontecer, seu nível será atualizado dentro de dois dias úteis. Nem sempre as infrações resultam em redução no nível do comerciante e nem sempre uma infração revertida resultará em um aumento do nível.
Consulte as métricas de nível e o desempenho no Painel do Wish Standards no Painel do Comerciante.
3. Como faço para participar do Wish Standards?
Não é necessário se inscrever para participar do Wish Standards, já que a participação é automática para aqueles comerciantes que se qualificarem. Basta atingir um mínimo de 30 pedidos consolidados nos últimos 90 dias úteis. (Para se qualificar para nível Platinum, é necessário ter pelo menos 50 pedidos consolidados nos últimos 30 dias e manter esse nível.)
Um pedido é considerado "consolidado" quando a Wish determina que já se passou tempo suficiente para uma avaliação precisa da situação do processamento e da satisfação do cliente. O tempo de consolidação de um pedido pode variar.
Novos comerciantes também precisarão atingir o mínimo de 30 pedidos consolidados em uma janela de 90 dias, além de validar a loja (acesse Painel do Comerciante > Desempenho > Wish Standards). Comerciantes de fora da China continental e do Espaço Econômico Europeu podem acessar “Como faço para validar minha loja?."
No caso dos comerciantes que não se qualificarem para o Wish Standards, avaliaremos a quantidade de pedidos consolidados em intervalos de 90 dias. Assim, quando os comerciantes atingirem pelo menos 30 pedidos consolidados nos 90 dias corridos antecedentes a essa avaliação, sua participação no Wish Standards será iniciada automaticamente.(Consulte a seção “Pedidos Consolidados” do Painel de Desempenho para acompanhar o progresso.)
4. Como faço para elevar meu nível no Wish Standards?
Para subir de nível no Wish Standards, o comerciante precisa melhorar o desempenho em todos os aspectos, incluindo taxas de reembolso, taxas de processamento dos pedidos, rapidez no processamento, taxa de rastreamentos válidos, conformidade com as políticas da Wish e outros.
No geral, seu nível do Wish Standards aumentará (ou permanecerá alto) desde que você mantenha um desempenho de alta qualidade do longo do tempo.
O nível de um comerciante não será alterado se houver menos de 30 pedidos consolidados dentro dos últimos 90 dias (até a data em que a classificação é calculada).
Para uma visão mais aprofundada, acesse "Métricas de desempenho" > "Ver informações" (conforme abaixo).
5. Como vou saber se meu nível mudar?
Como explicamos acima na pergunta 2, as alterações de nível acontecem mensalmente, e as métricas de desempenho são calculadas para os últimos 90 dias.É possível consultar o Painel do Wish Standards para saber mais sobre o nível em que estão. A informação também será enviada por e-mail/notificação.
Também aparecerá um banner no topo do Painel do Wish Standards com a razão para qualquer mudança no nível.
A mensagem do banner inclui o seguinte:
- Falta de pedidos consolidados suficientes
- Comerciante Platinum desceu de nível porque não preenche mais os requisitos
- Infrações impactaram o nível do comerciante
- A Wish ajustou o seu nível para cima (saiba mais sobre isso na pergunta 7)
Saiba mais no artigo Visão geral sobre o Wish Standards.
6. Por que o banner “Seu nível não foi atualizado no último ciclo" aparece no Painel do Wish Standards?
Este banner aparece quando o nível de um comerciante não é atualizado na data usual de alteração de nível, porque ele não teve pelo menos 50 pedidos consolidados nos 90 dias anteriores.
O banner será exibido até que o nível do comerciante seja alterado nas próximas datas de alteração de nível.
A seção "Pedidos Consolidados" mostrará os pedidos consolidados nos últimos 90 dias em vermelho com um símbolo de alerta quando a contagem for menor do que 30 pedidos:
Este tratamento é aplicado somente quando o nível não for atualizado e continuará a ser aplicado sempre que a contagem de pedidos consolidados for menor do que 30, até que o comerciante se qualifique para uma alteração de nível.
7. Por que as métricas não correspondem ao nível que tenho?
A Wish poderá ajustar as métricas de desempenho (especificamente Classificação de Produto, Reembolso por Qualidade, Reembolso por Logística, Velocidade de Confirmação de Processamento, Taxa de Processamento de pedidos), o que poderá impactar o nível do comerciante.
Esses ajustes de métricas e níveis são sempre para cima, nunca para baixo (ex.: um comerciante pode estar no nível Prata e, com os ajustes, passar para o Ouro).
As métricas refletem os valores não ajustados, mas, se isso acontecer, o comerciante verá um banner preto que diz “A Wish ajustou seu nível” e (caso aplicável) o novo nível.
8. Como faço para contestar meu nível ou minhas métricas caso não concorde com alguma coisa?
Somente métricas e infrações específicas podem ser contestadas. Saiba como contestar métricas de desempenho e infrações no artigo “Como contestar uma métrica ou infração do Wish Standards".
9. Como o Wish Standards afetará os clientes na Wish.com/app da Wish?
Ao visualizar uma listagem de produto ou a página da loja de um comerciante Ouro ou Platinum no app da Wish ou na Wish.com, os clientes verão um selo Premier e uma etiqueta de “Comerciante Premier” nessas páginas, que indicam que o comerciante oferece experiências excepcionais aos clientes, ou seja, é possível comprar com tranquilidade.
Os exemplos abaixo estão sujeitos a mudanças.
Exemplo de página de loja:
Exemplos de página de produto. (Quando os clientes clicam no selo de Comerciante Premier, uma janela com mais informações se abre):
A expectativa dos clientes quanto aos comerciantes que ostentam o selo e a etiqueta será de produtos de qualidade, frete rápido e taxas de satisfação elevadas. Sendo assim, a Wish continuará destacando esses comerciantes de diferentes formas no app.
10. Posso escolher não participar do Wish Standards?
Não. A participação no Wish Standards é automática assim que os comerciantes se qualificarem. Para mais informações sobre como se qualificar, consulte a pergunta acima: “Como faço para participar do Wish Standards? ”.
11. Como funciona o programa de pagamento semanal do Wish Standards?
O Programa de Pagamento Semanal do Wish Standards é específico para o nível Platinum (sujeito aos Termos de Elegibilidade para Pagamento) permite que os comerciantes recebam pagamentos toda semana em vez de a cada quinzena (cronograma normal).
Para pedidos liberados após a meia-noite do dia 29 de julho de 2024 no horário de Pequim, os pagamentos são iniciados após a expiração do período de espera aplicável após o pedido se tornar elegível para pagamento de acordo com a seção 9.2.2 acima. Os comerciantes de nível Platinum e Ouro no Wish Standards estão sujeitos a um período de espera de sete dias, enquanto todos os outros comerciantes estão sujeitos a um período de espera de 14 dias.
Qualquer comerciante que tenha nível Platinum entrará automaticamente no Programa de Pagamento Semanal do Wish Standards e permanecerá no programa enquanto mantiver o nível. Esses comerciantes receberão o valor semanalmente em 3 a 5 dias úteis.
Todos os comerciantes precisam definir um provedor de pagamentos no Painel do Comerciante. Para comerciantes Platinum, isso ajudará na hora da transição para o Programa de Pagamento Semanal.
Para saber como definir um provedor de pagamento, acesse o artigo da Central de Ajuda “Alteração das Configurações de Pagamento.”
12. Como as infrações são administradas no Wish Standards?
As infrações serão refletidas nas métricas do Wish Standards. Por exemplo, um desempenho ruim no Wish Standards poderá impactar o nível do comerciante e, como consequência, os benefícios atrelados a esse nível. Os comerciantes também continuarão precisando aderir aos Termos de Serviço e Contrato do Comerciante e às políticas da Wish e poderão estar sujeitos a outros remédios disponíveis para a Wish de acordo com esses termos e políticas, incluindo os dispostos na Seção 13 dos Termos de Serviço e Contrato do Comerciante.
Também é possível visualizar (e abrir contestações) para infrações pelo Painel do Comerciante > Infrações. Lá, escolha um dos tipos de infração da lista.
Infrações emitidas/revertidas que possam impactar o nível (para cima ou para baixo) constituem uma exceção ao cronograma mensal no caso de haver infrações emitidas ou revertidas que tenham resultado em mudança no nível do comerciante. Se isso acontecer, o nível será atualizado dentro de dois dias úteis. Nem sempre as infrações resultam em redução no nível do comerciante e nem sempre uma infração revertida resultará em um aumento do nível.
13. Existem exceções e/ou esclarecimentos sobre a remoção das penalidades monetárias?
As exceções incluem cobranças ligadas ao Programa de Logística Avançada, conforme descrito na Política para Comerciantes > "Processamento". Além disso, a Wish ainda se reserva o direito de reter pagamentos dos comerciantes e poderá executar todos os outros remédios disponíveis de acordo com os Termos de Serviço e Contrato do Comerciante e às políticas da Wish, incluindo o disposto na seção 13 dos Termos de Serviço e Contrato do Comerciante.
14. Como o nível do Wish Standards impacta as comissões?
As estruturas de comisão se aplicam a todos os pedidos enviados dentro ou para a União Europeia (UE). (Consulte as listas de destinos na UE e fora da UE conforme a definição da Wish.) Essas estruturas de comissão progressiva determinam a comissão de cada pedido com base em vários fatores, incluindo o nível do comerciante no Wish Standards.
A Wish recomenda que os comerciantes mantenham ou cheguem ao nível Platinum ou Ouro para aproveitar os benefícios da estrutura de comissão progressiva.
Saiba mais sobre a estrutura de comissão progressiva e como são feitos os cálculos.
15. Como o nível no Wish Standards impacta as taxas de listagem?
Seu nível mais alto no Wish Standards durante os últimos 90 dias determina o limite de gratuidade para as suas listagens, além do valor de taxa que será deduzido para listagens que estejam além desse limite.
Esse é mais um incentivo para ajudar você a manter seu nível alto, já que, quanto mais alto o nível, mais alto o limite de gratuidade, e mais baixo o valor da taxa.
Para saber como funcionam as taxas de listagem e ver o detalhamento para cada nível, acesse as FAQs sobre taxas de listagem e comece pela pergunta 1.
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